코로나 팬데믹 이후 비대면 업무가 늘어나면서, 국내 통신사와 IT기업들이 AI 컨택센터(AICC) 구축 사업을 확대하고 있습니다. AI 컨택센터(AICC)는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화 엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템인데요.
글로벌 시장조사업체 리서치앤마켓에 따르면 AI 컨택센터 시장은 2020년 115억달러(약 14조원) 규모에서 2025년 361억달러(약 46조원)로 커질 전망이며, 국내 기업들도 이러한 트렌드에 따라 AI를 도입해 콜센터를 고도화하는 등 AICC사업을 확대하고 있습니다. KT 'AI 통화비서'가 업주 대신 전화받아...24시간 고객응대도 가능 KT는 B2C(기업-소비자 거래), B2B(기업 간 거래), B2G(기업-정부 거래) 3개 분야에서 AICC 서비스를 제공하고 있습니다.
B2C 영역에서는 ‘AI통화비서’가 전화를 대신 받아주며 바쁜 소상공인을 도와주는데요. 예약 문의, 주차/운영시간 문의 등을 대신 처리할 ...